الأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتكم؟

جمعنا هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجات Giggly والطلبات والدفع والتوصيل والاستبدال. وإذا لم تجدوا الإجابة التي تبحثون عنها، يمكنكم التواصل معنا مباشرةً عبر الهاتف أو واتساب.

المنتجات واختيار اللعبة

ما المنتجات التي تقدمها Giggly؟

تقدم Giggly مجموعة مختارة من الألعاب التعليمية والأنشطة التي تشجع الأطفال على التعلم من خلال اللعب، مثل ألعاب التركيب، المطابقة، حل المشكلات، تنمية الحواس، والمهارات الحركية.

تختلف المنتجات المتوفرة بحسب المخزون، وستجدون تفاصيل كل لعبة وموادها والعمر المقترح لها في صفحة المنتج.

هل جميع ألعاب Giggly من ألعاب مونتسوري؟

ليست جميع المنتجات ألعاب مونتسوري معتمدة أو رسمية. نختار ألعابًا تعليمية قد يتوافق بعضها مع مبادئ التعلم العملي والاستكشاف المستقل المرتبطة بأسلوب مونتسوري.

سنوضح خصائص كل لعبة في صفحة المنتج من دون استخدام ادعاءات غير دقيقة.

كيف أختار اللعبة المناسبة لعمر طفلي؟

يمكنكم الاعتماد على العمر المقترح الموضح في صفحة المنتج، بالإضافة إلى المهارات التي تساعد اللعبة على ممارستها.

لكن العمر المكتوب هو إرشاد عام؛ فقد تختلف قدرات الأطفال واهتماماتهم. ننصح بمراعاة مرحلة تطور الطفل وقدرته على استخدام اللعبة بأمان، خاصةً إذا كانت تحتوي على قطع صغيرة.

ما المهارات التي تساعد الألعاب على تنميتها؟

يعتمد ذلك على نوع اللعبة. قد تساعد بعض الألعاب الطفل على ممارسة:

• المهارات الحركية الدقيقة.

• التنسيق بين العين واليد.

• حل المشكلات والتفكير المنطقي.

• التعرف على الألوان والأشكال.

• التركيز والصبر.

• التخيل واللعب الإبداعي.

• المهارات الحسية أو اللغوية.

ستظهر المهارات المرتبطة بكل لعبة في صفحة المنتج. ولا تعني هذه المعلومات ضمان نتيجة تعليمية محددة، إذ تختلف استجابة كل طفل.

هل جميع الألعاب خشبية؟

لا، ليست جميع الألعاب خشبية بالضرورة. تضم اختياراتنا ألعابًا مصنوعة من مواد مختلفة بحسب طبيعة المنتج واستخدامه.

سنذكر المواد الأساسية والمعلومات المتوفرة عنها بوضوح في صفحة كل منتج.

هل الألعاب آمنة للأطفال؟

نراجع ملاءمة اللعبة للعمر وطبيعة أجزائها والمعلومات المتوفرة عنها قبل عرضها. ومع ذلك، يجب دائمًا اتباع العمر والتحذيرات وتعليمات الاستخدام المكتوبة على المنتج أو عبوته.

ننصح باستخدام الألعاب تحت إشراف شخص بالغ، خاصةً للأطفال الصغار، وعدم إعطاء الطفل لعبة تحتوي على قطع صغيرة إذا كان عمره أو سلوكه لا يناسبها. ويجب التوقف عن استخدام أي لعبة عند تلفها أو انفصال أحد أجزائها.

هل يحتاج الطفل إلى إشراف أثناء اللعب؟

نعم، يُنصح بإشراف شخص بالغ، خصوصًا عند استخدام اللعبة للمرة الأولى أو عندما يلعب بها طفل صغير.

يرجى الاحتفاظ بالعبوة والتعليمات والتحقق دوريًا من سلامة اللعبة وأجزائها.

الطلب والدفع

كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنكم اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إدخال معلومات التواصل وعنوان التوصيل وإتمام الطلب من خلال المتجر.

بعد ذلك، قد نتواصل معكم عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب والعنوان قبل شحنه.

ما طرق الدفع المتوفرة؟

يتوفر حاليًا الدفع نقدًا عند الاستلام دون رسوم إضافية.

ستظهر أي وسائل دفع إلكترونية إضافية بوضوح عند تفعيلها في المتجر.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل من خلال التواصل معنا بأسرع وقت ممكن.

بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من تعديله أو إلغائه، وقد تطبق شروط ورسوم الاسترجاع المناسبة.

كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟

قد يتواصل معكم فريق Giggly عبر الهاتف أو واتساب للتحقق من الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب.

يرجى إدخال رقم هاتف صحيح ومتاح، فقد يتم إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل معكم لتأكيده.

الشحن والتوصيل

كم تبلغ رسوم التوصيل؟

رسوم التوصيل إلى جميع محافظات الأردن هي 3 دنانير.

تحصل الطلبات بقيمة 30 دينارًا أو أكثر على توصيل مجاني. ويُحتسب الحد المؤهل للتوصيل المجاني بعد تطبيق الخصومات أو قسائم الشراء.

كم يستغرق وصول الطلب؟

تصل الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب.

قد تحتاج بعض المناطق البعيدة إلى وقت إضافي، وقد تحدث تأخيرات بسبب العطل الرسمية أو الأحوال الجوية أو ضغط شركات التوصيل.

هل توصلون إلى جميع مناطق الأردن؟

نوصل إلى جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية.

قد لا تغطي شركة التوصيل بعض المواقع البعيدة بشكل مباشر أو قد تحتاج إلى ترتيب خاص. إذا تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل، سنتواصل معكم قبل الشحن للاتفاق على أقرب نقطة متاحة أو حل مناسب.

هل يتوفر التوصيل خارج الأردن؟

لا، التوصيل متوفر حاليًا داخل الأردن فقط.

هل يمكنني فتح الطرد قبل الدفع؟

تعتمد إمكانية فتح الطرد قبل الدفع على سياسة شركة التوصيل والمندوب. لذلك لا نضمن توفر هذه الخدمة لجميع الطلبات أو المناطق.

إذا كان لديكم طلب خاص، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب لنتحقق من إمكانية ترتيبه.

ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟

إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة، تواصلوا معنا وأرسلوا الاسم ورقم الطلب، وسنتابع حالته مع شركة التوصيل.

الاستبدال والاسترجاع

هل يمكنني استرجاع المنتج إذا غيرت رأيي؟

يمكن طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• داخل عبوته الأصلية.

• كامل القطع والملحقات والتعليمات.

• مستوفيًا للشروط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

قد لا تقبل المنتجات المفتوحة التي تلامس الفم، مثل ألعاب التسنين، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة.

من يتحمل رسوم التوصيل عند الاستبدال أو الاسترجاع؟

عند تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج، ورسوم إرسال البديل عند طلب الاستبدال. كما أن رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

أما إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو ناقص أو مختلف عن الطلب، فتتحمل Giggly رسوم الاستلام وإعادة التوصيل.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو مختلفًا؟

يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن. ونفضّل الإبلاغ عن التلف الناتج عن التوصيل أو النقص أو المنتج الخاطئ خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال:

• رقم الطلب.

• صورة واضحة للمنتج والمشكلة.

• صورة التغليف الخارجي.

• فيديو قصير عند الحاجة.

• وصف مختصر للمشكلة.

الإبلاغ خلال 24 ساعة يساعدنا على معالجة الحالة بسرعة، لكنه لا يلغي الحقوق المتعلقة بالعيوب التي يتم اكتشافها لاحقًا.

كيف تتم إعادة المبلغ؟

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عادةً خلال 3–7 أيام عمل.

نظرًا لتوفر الدفع النقدي عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، مثل CliQ أو محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي.

تطبق التفاصيل الكاملة الواردة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

التواصل

كيف يمكنني التواصل مع Giggly؟

يمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن المنتجات أو الطلبات أو التوصيل من خلال:

الهاتف وواتساب: 0772132161
من خارج الأردن: +962 77 213 2161

يرجى إرسال رقم الطلب عند التواصل بشأن طلب سابق حتى نتمكن من مساعدتكم بسرعة.