راحتكم جزء من فرحة Giggly
نحرص في Giggly على اختيار الألعاب وفحصها وتغليفها بعناية قبل الشحن. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا، أو وصل تالفًا، أو مختلفًا عن طلبكم، فنحن هنا لمساعدتكم وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
-
أن يكون داخل عبوته الأصلية وكامل القطع والملحقات والتعليمات.
-
ألّا تكون العبوة أو الأختام قد فُتحت أو تضررت إذا كان فتحها يؤثر على سلامة المنتج أو إمكانية إعادة بيعه.
-
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من Giggly.
بعد مرور 7 أيام، لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، لكن ذلك لا يؤثر على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع بسبب تغيير الرأي
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية بسبب تغيير الرأي:
-
المنتجات المستخدمة أو المركبة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
-
المنتجات الناقصة أو التي فقدت أحد أجزائها أو ملحقاتها.
-
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
-
المنتجات التي تلامس الفم، مثل ألعاب التسنين، بعد فتح عبوتها.
-
المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة.
-
المنتجات المصنفة بوضوح على أنها «بيع نهائي».
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا وصل المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو خاطئًا، أو غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح
إذا استلمتم منتجًا:
-
تالفًا عند الوصول.
-
ناقص القطع.
-
مختلفًا عن المنتج المطلوب.
-
يحتوي على عيب مصنعي.
-
غير مطابق للوصف أو الصور الأساسية المعروضة في المتجر.
يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن. ونفضّل الإبلاغ عن التلف الناتج عن التوصيل أو وجود نقص أو منتج خاطئ خلال 24 ساعة من الاستلاملتسهيل التحقق مع شركة التوصيل.
يرجى تزويدنا بما يلي:
-
رقم الطلب.
-
صورة واضحة للمنتج والمشكلة.
-
صورة التغليف الخارجي.
-
فيديو قصير عند الحاجة لتوضيح العيب.
-
وصف مختصر للمشكلة.
الإبلاغ خلال 24 ساعة يساعدنا على معالجة الحالة بسرعة، لكنه لا يلغي الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب التي يتم اكتشافها لاحقًا.
بعد مراجعة الحالة وثبوت المشكلة، ستتحمل Giggly رسوم الاستلام وإعادة التوصيل، وسنتفق معكم على الحل المناسب، مثل:
-
استبدال المنتج بمنتج سليم إذا كان متوفرًا.
-
استرجاع المنتج ورد المبلغ المدفوع كاملًا.
-
تقديم حل آخر بموافقة العميل.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
-
تواصلوا معنا عبر الهاتف أو واتساب على 0772132161.
-
أرسلوا رقم الطلب وسبب الطلب والصور المطلوبة عند وجود مشكلة.
-
انتظروا تأكيد قبول الطلب وتعليمات الاستلام.
-
أعيدوا تغليف المنتج بطريقة آمنة مع جميع قطعه وملحقاته.
يرجى عدم إرسال أي منتج مع شركة توصيل قبل التواصل معنا والحصول على تأكيد.
رسوم التوصيل
عند تغيير الرأي
-
يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج.
-
عند طلب الاستبدال، يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج وإرسال البديل.
-
سنوضح رسوم التوصيل كاملة قبل تأكيد الإجراء.
-
رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة مع الطلب غير قابلة للاسترداد.
-
إذا حصل الطلب على توصيل مجاني، فلن نخصم رسوم التوصيل الأصلية بأثر رجعي.
عند وجود عيب أو خطأ من Giggly
تتحمل Giggly جميع رسوم الاستلام وإعادة التوصيل عند ثبوت أن المنتج:
-
تالف أو معيب.
-
ناقص القطع.
-
مختلف عن الطلب.
-
غير مطابق للوصف.
استبدال المنتج
يعتمد الاستبدال على توفر المنتج المطلوب في المخزون.
-
إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر.
-
إذا كان سعره أقل، نعيد فرق السعر للعميل.
-
إذا لم يكن البديل متوفرًا، يمكن اختيار منتج آخر أو طلب استرجاع المبلغ المستحق.
-
يجب إعادة الباقات والمجموعات كاملة إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع متعلقًا بتغيير الرأي.
فحص المنتجات المرتجعة
بعد استلام المنتج، نقوم بفحصه عادةً خلال يومي عمل.
إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع، سنؤكد قبول الطلب ونبدأ إعادة المبلغ. وإذا لم يستوفِ الشروط، سنتواصل مع العميل لشرح السبب وترتيب إعادة المنتج إليه، وقد يتحمل العميل رسوم التوصيل.
إعادة المبلغ
بعد قبول الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عادةً خلال 3–7 أيام عمل.
نظرًا لتوفر الدفع النقدي عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ عبر إحدى الوسائل التي يتم الاتفاق عليها مع العميل، مثل:
-
CliQ.
-
محفظة إلكترونية.
-
تحويل بنكي.
-
وسيلة أخرى مناسبة ومتاحة للطرفين.
عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تتم إعادة قيمة المنتج المؤهلة فقط بعد خصم أي رسوم توصيل مستحقة.
أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فتتم إعادة قيمة المنتج كاملة، إضافة إلى رسوم التوصيل التي دفعها العميل لذلك الطلب إن وجدت.
تُحسب قيمة الاسترجاع وفقًا للمبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصومات أو القسائم.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة لنفس السياسة ما لم يكن موضحًا قبل الشراء أنها ضمن «بيع نهائي».
وفي جميع الحالات، تبقى حقوق العميل محفوظة إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، حتى لو تم شراؤه ضمن عرض أو خصم.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه دون رسوم قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.
بعد شحن الطلب، قد لا نتمكن من إلغائه، وستطبق شروط ورسوم الاسترجاع المناسبة. وقد يؤدي تكرار رفض استلام الطلبات المؤكدة دون سبب واضح إلى تقييد خيار الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسار عن حالة سابقة:
الهاتف وواتساب: 0772132161
من خارج الأردن: +962 77 213 2161
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألّا يؤثر أي تحديث في الحقوق القانونية للطلبات التي تمت قبل تاريخ التعديل.