سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

حالة المتجر حاليًا: يستعد متجر Giggly للإطلاق، ولا يستقبل طلبات شراء في الوقت الحالي ريثما يراجع مزوّد الدفع Lemon Squeezy المتجر. تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم بعد تفعيل المتجر.

1. طبيعة المنتجات الرقمية والتسليم الإلكتروني

جميع المنتجات المعروضة في متجر Giggly هي منتجات رقمية غير ملموسة (ملفات قابلة للتنزيل)، ولا يوجد أي شحن مادي. وبعد تفعيل المتجر ونجاح عملية الدفع، يُرسَل رابط التحميل إلى البريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.

بمجرد تنزيل الملف أو فتحه، يصبح المحتوى متاحًا ومحفوظًا لدى العميل بالكامل، ونظرًا لأن المحتوى الرقمي لا يمكن إرجاعه فعليًا بعد استلامه، تنطبق الضوابط الموضحة أدناه.

2. ضوابط الاسترجاع وتغيير الرأي

كقاعدة عامة في المنتجات الرقمية، لا تُسترد المبالغ المدفوعة ولا يُلغى الطلب بعد تسليم الملفات أو تنزيلها بسبب "تغيير الرأي" أو "عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء".

نحرص في Giggly على تقديم صور استعراضية ووصف تفصيلي لكل منتج في صفحته الخاصة، لمساعدتك على اتخاذ قرار الشراء بثقة قبل الدفع.

3. الحالات التي نساعد في معالجتها

يسعدنا مساعدة عملائنا في معالجة أي مشكلة غير متوقعة دون تكلفة إضافية في الحالات التالية، وتُعالَج هذه الطلبات وفق إجراءات الدفع والاسترداد المعمول بها:

• عدم وصول رابط التحميل: إذا تم خصم المبلغ ولم يصلك رابط التحميل على بريدك الإلكتروني (بسبب خطأ تقني أو خطأ غير مقصود في كتابة عنوان البريد).
• ملف تالف أو غير صالح للاستخدام: إذا واجهت مشكلة تقنية في الملف الرقمي تجعله تالفًا أو غير صالح للاستخدام، أو لا يفتح على البرامج القياسية.
• منتج يختلف جوهريًا عن وصفه: إذا استلمت ملفًا يختلف اختلافًا جوهريًا عن المنتج الموضّح في صفحة تفاصيله.
• مشكلات الدفع والخصم المكرر: إذا واجهت مشكلة في الدفع، أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة للطلب نفسه، نتحقق من سجل المعاملة ونتابع الأمر عبر مزوّد الدفع.

4. الحلول المتاحة والاسترداد

عند الإبلاغ عن أي من الحالات السابقة، نسعى أولًا إلى حل المشكلة، ومن ذلك:

• إعادة إرسال الروابط: تزويدك برابط تحميل يعمل على البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
• تصحيح الملف أو استبداله: معالجة أي عيب فني في الملف، أو تزويدك بنسخة مصححة أو بديلة منه.
• الاسترداد عند الاقتضاء: إذا تعذّر حل المشكلة وكان الاسترداد مناسبًا، تتم معالجته عبر Lemon Squeezy، الذي يراجع طلبات الاسترداد بصفته البائع المسجَّل (Merchant of Record) على أساس كل حالة على حدة وفق شروط المشتري الخاصة به.

لا يعني ذلك أن الاسترداد مضمون في جميع الحالات؛ إذ قد يُصرف الاسترداد حيثما كان مناسبًا وفق إجراءات الدفع والاسترداد المعمول بها.

5. المنتجات المخصصة

لا نقدّم منتجات مخصصة (مثل القصص التي تحمل اسم الطفل) في الوقت الحالي. وفي حال إتاحتها مستقبلًا، تنطبق الضوابط التالية:

• تُعَدّ هذه المنتجات بناءً على البيانات التي يقدّمها العميل عند الطلب، لذا يُرجى التأكد من صحة الحروف والبيانات قبل إرسال الطلب.
• إذا وقع خطأ من طرفنا في كتابة الاسم أو إعداد المحتوى، نصحّح المنتج ونعيد إرساله دون تكلفة إضافية.
• كقاعدة عامة، لا يُعدّ الخطأ الناتج عن بيانات غير صحيحة قدّمها العميل سببًا للاسترداد.

6. المهلة الزمنية وطريقة تقديم الطلب

يُرجى التواصل معنا أولًا، وتقديم أي طلب مساعدة أو إشعار بوجود مشكلة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

لتقديم الطلب، يُرجى تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع ووصف مختصر للمشكلة، عبر القنوات التالية:

• صفحة التواصل: اتصل بنا
• البريد الإلكتروني: hello@giggly.toys

نسعى إلى الرد على الطلبات ومتابعتها خلال يومَي عمل.

7. نزاعات الدفع وحماية المشتري

هدفنا دائمًا هو إدخال البهجة على قلوب أطفالكم ورضاكم عن تجربتكم مع Giggly، ويسعدنا حل أي ملاحظة بودّ واحترافية. لذا نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح أي نزاع دفع أو طلب استرجاع مبلغ (Chargeback) لدى البنك أو الجهة المُصدرة للبطاقة، لنتمكن من تقديم الحل الأسرع والأنسب لك.

تُعالَج نزاعات الدفع وطلبات استرجاع المبالغ عبر Lemon Squeezy ووفق إجراءات الجهة المُصدرة للبطاقة.

في حال الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. ويعتمد وقت ظهوره في حسابك على وسيلة الدفع والبنك ومزوّد الدفع، وقد يستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.