Shipping policy

آخر تحديث: 30 يوليو 2026

نوصل فرحة Giggly إلى باب بيتكم

نحرص في Giggly على تجهيز الطلبات وتغليف الألعاب بعناية، ثم تسليمها إلى شركة التوصيل لتصل إليكم بأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة مناطق التوصيل، والرسوم، والمدد المتوقعة، والمعلومات المهمة المتعلقة باستلام الطلبات.

مناطق التوصيل

نوفر التوصيل حاليًا إلى جميع محافظات المملكة الأردنية الهاشمية.

لا نوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي. وإذا كان العنوان خارج مناطق التوصيل المعتادة أو في منطقة بعيدة، فقد نتواصل مع العميل قبل الشحن لتأكيد إمكانية التوصيل والرسوم والمدة المتوقعة.

تأكيد وتجهيز الطلب

بعد إتمام الطلب، قد نتواصل مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب والعنوان ومعلومات التوصيل.

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده، ويتم تجهيز معظم الطلبات وتسليمها إلى شركة التوصيل في أسرع وقت ممكن خلال أيام العمل.

قد يتأخر تجهيز الطلب في الحالات التالية:

  • عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.

  • وجود معلومات ناقصة أو غير واضحة في عنوان التوصيل.

  • الطلب خلال العطل الرسمية أو فترات الضغط والعروض.

  • احتواء الطلب على منتج يحتاج إلى تجهيز خاص.

  • حدوث ظرف خارج عن سيطرة Giggly.

مدة التوصيل المتوقعة

تصل معظم الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح بين يوم عمل واحد وثلاثة أيام عمل بعد تأكيد الطلب، بحسب المحافظة والمنطقة ووقت تقديم الطلب.

قد تحتاج بعض المناطق البعيدة إلى مدة إضافية. كما يمكن أن تتأثر مدة التوصيل بالعطل الرسمية، أو الأحوال الجوية، أو ضغط الطلبات، أو ظروف شركة التوصيل.

المدد المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، لكننا سنبذل جهدنا لإيصال الطلب في أقرب وقت ممكن وإبلاغ العميل عند وجود تأخير غير معتاد.

رسوم التوصيل

تختلف رسوم التوصيل بحسب المحافظة والمنطقة:

  • عمّان والسلط: تتراوح رسوم التوصيل عادةً بين 2 و3 دنانير أردنية.

  • باقي المحافظات: تتراوح رسوم التوصيل عادةً بين 3 و5 دنانير أردنية.

تظهر رسوم التوصيل المطبقة على الطلب عند إتمام الشراء، أو يتم تأكيدها مع العميل قبل شحن الطلب إذا كانت المنطقة تحتاج إلى ترتيب خاص.

قد تختلف الرسوم في بعض المناطق البعيدة أو للطلبات الكبيرة التي تحتاج إلى ترتيبات توصيل خاصة، ولن يتم شحن الطلب قبل توضيح أي رسوم إضافية والحصول على موافقة العميل.

التوصيل المجاني

نوفر توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 40 دينارًا أردنيًا أو أكثر، بعد تطبيق الخصومات والقسائم وقبل إضافة رسوم التوصيل.

لا يمكن استبدال ميزة التوصيل المجاني بمبلغ نقدي أو خصم إضافي.

قد تستثنى من التوصيل المجاني بعض المناطق البعيدة أو الطلبات التي تحتاج إلى ترتيبات شحن خاصة، وسيتم توضيح ذلك للعميل قبل تأكيد الشحن.

العنوان ومعلومات التواصل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات صحيحة وكاملة، وتشمل:

  • الاسم الكامل.

  • رقم هاتف متاح.

  • المحافظة والمنطقة.

  • اسم الشارع وأقرب نقطة دالة.

  • أي تفاصيل إضافية تساعد مندوب التوصيل.

يرجى مراجعة البيانات بعناية قبل إتمام الطلب. وفي حال اكتشاف خطأ، يجب التواصل معنا بأسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب إلى شركة التوصيل.

قد يؤدي إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله، وقد تُفرض رسوم توصيل إضافية إذا استلزم الأمر إعادة إرسال الطلب.

استلام الطلب

يرجى التأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب والرد على اتصال مندوب التوصيل.

إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يتمكن المندوب من تسليم الطلب، فقد تتم إعادة الطلب إلى Giggly. وفي حال طلب إعادة إرساله، قد يتحمل العميل رسوم توصيل جديدة.

نرجو عدم رفض استلام طلب مؤكد دون التواصل معنا. وقد يؤدي تكرار رفض الطلبات المؤكدة دون سبب واضح إلى تقييد خيار الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.

فحص الشحنة عند الاستلام

ننصح بفحص التغليف الخارجي عند استلام الطلب. إذا كان التغليف متضررًا بصورة واضحة، يرجى تصويره قبل فتحه والتواصل معنا بأسرع وقت ممكن.

إذا وصل المنتج تالفًا، أو ناقصًا، أو مختلفًا عن الطلب، يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف والتواصل معنا وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

يرجى عدم التخلص من التغليف أو إعادة المنتج مع مندوب توصيل من دون التواصل معنا والحصول على تعليمات واضحة.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكن طلب تعديل عنوان التوصيل أو محتويات الطلب أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل، وسنحاول تنفيذ التعديل إذا كان ذلك ممكنًا.

بعد تسليم الطلب إلى شركة التوصيل، قد لا نتمكن من تعديله أو إلغائه. وفي هذه الحالة قد تطبق رسوم وشروط الاسترجاع الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

تأخر الطلب

إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من متابعة الشحنة مع شركة التوصيل.

لا تتحمل Giggly مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، أو إغلاق الطرق، أو العطل الرسمية، أو تعطل خدمات شركة التوصيل. ومع ذلك، سنساعد العميل في متابعة الطلب والوصول إلى حل مناسب.

التواصل معنا

للاستفسار عن طلب أو تعديل معلومات التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:

  • الهاتف وواتساب: 0772132161

  • من خارج الأردن: ‎+962 77 213 2161

  • البريد الإلكتروني: hello@giggly.toys

  • الموقع الإلكتروني: https://giggly.toys

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، على ألّا يؤثر أي تحديث في الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ التعديل.